Dar suporte ao cliente sem pedir a senha dele
O painel administrativo permite entrar na conta de qualquer cliente da sua revenda sem saber a senha dele, pela lista de contas. É o caminho correto: guardar senha de cliente em planilha é risco desnecessário, e pedir a senha a cada atendimento passa impressão amadora.
Como funciona
Na listagem de contas há um atalho que abre o painel daquela conta já autenticado. Você entra com os seus privilégios de administrador, resolve o que precisa e sai. A senha do cliente permanece intocada, e ele não é desconectado da sessão dele.
Por que isso é melhor que guardar senha
- Se a sua planilha de senhas vazar, vazam todas as contas de uma vez.
- Cliente que troca a senha sozinho quebra o seu registro, e você descobre no meio de um atendimento urgente.
- Do ponto de vista de responsabilidade, é melhor poder dizer que você nunca teve a senha dele.
Bom senso ao usar
Poder entrar não é o mesmo que dever entrar. Entre quando houver um chamado aberto ou um combinado de manutenção, faça o que foi pedido e não navegue pelo que não interessa ao atendimento. Se for alterar algo relevante — versão do PHP, regra de redirecionamento, plugin —, avise por escrito o que foi feito. O cliente que descobre uma mudança sozinho supõe invasão.
Quando a senha ainda é necessária
Alguns acessos não passam pelo painel: FTP, banco de dados e a administração do site instalado. Para esses, o certo é redefinir a credencial no momento do atendimento e informar o cliente, em vez de manter cópia guardada. Redefinir leva segundos e não deixa senha antiga circulando.
Registre o atendimento
Anote no chamado o que foi feito e quando. Além de organizar o seu trabalho, esse histórico é o que responde à pergunta inevitável meses depois — "o que mudou aqui?" — sem depender da memória de ninguém.