Servidores DNS com o seu domínio: o passo que quase todo mundo erra

Não basta criar os registros ns1 e ns2 apontando para o servidor: eles também precisam ser cadastrados como servidores de nomes no registrador do seu domínio. Esse cadastro, feito no órgão que registra o domínio, é o que falta em quase toda configuração que não funciona — o registro existe na zona, mas o mundo não o reconhece.

Por que existe esse passo a mais

Quando alguém procura o seu cliente, a consulta começa no topo da hierarquia e desce até o servidor que responde pelo domínio. Se você diz que quem responde é ns1 do seu domínio, quem consulta precisa descobrir o endereço desse nome — e não pode perguntar a ele mesmo. O cadastro no registrador quebra esse laço, publicando o endereço junto com o nome.

A ordem correta

1. Na zona do seu domínio, crie os registros de endereço para ns1 e ns2, apontando para o endereço do servidor.
2. No registrador do domínio, cadastre esses dois nomes como servidores de nomes, informando o mesmo endereço.
3. No painel administrativo da revenda, informe que os servidores de nomes a entregar aos clientes são os seus.
4. Só então passe a informar esses endereços aos clientes novos.

Conferir se funcionou

Consulte os servidores de nomes do seu domínio em uma ferramenta pública de consulta DNS. Os dois nomes precisam aparecer com endereço resolvido. Se um deles responde e o outro não, metade das consultas do mundo vai falhar de forma intermitente — o pior tipo de defeito, porque parece instabilidade do site.

Clientes que já existiam

Contas criadas antes continuam usando os endereços antigos. Elas seguem funcionando, então não há urgência, mas convém migrar aos poucos para não manter duas configurações em paralelo para sempre. Faça um cliente por vez e confirme antes de passar ao próximo.

Se você usa serviço de DNS externo

Quando o domínio do cliente está em um serviço de DNS de terceiros, os seus servidores de nomes não entram na conta: quem responde é o serviço externo, e o apontamento é feito lá por registro de endereço. Misturar as duas abordagens no mesmo domínio é a origem de boa parte dos casos em que o site abre e o e-mail não.