Limites da revenda: o que costuma acabar primeiro

Espaço em disco e tráfego são os limites que aparecem no contrato, mas raramente são os que acabam primeiro. O que costuma travar antes é o consumo de processador e de memória de uma conta específica, e o número de contas de e-mail em uso. Acompanhe conta a conta, e não só o total da revenda.

Onde conferir

O painel administrativo lista as contas com o uso de disco e de tráfego de cada uma, e permite ordenar por consumo. É o relatório que você deve olhar uma vez por mês. Uma conta que aparece consistentemente no topo é candidata a plano maior — ou a uma conversa sobre o que ela está fazendo.

O limite que ninguém vê chegando

Cada conta tem um teto próprio de processador, memória e requisições simultâneas. Quando uma delas encosta nesse teto, o site daquele cliente fica lento ou responde com erro de recurso esgotado — sem que o disco ou o tráfego da revenda tenham sido tocados. É o chamado mais comum de quem revende, e a causa quase nunca é o volume de visitas: é plugin pesado, tarefa agendada mal feita ou robô varrendo o site.

Espaço: o e-mail engana

Cliente que usa o e-mail há anos, nunca apaga nada e configurou o programa para manter cópia no servidor acumula mais espaço que o site inteiro. Antes de oferecer um plano maior, vale olhar a divisão entre arquivos e caixas — às vezes a solução é uma limpeza de anexos antigos.

Quando a revenda inteira fica pequena

Dois sinais indicam que chegou a hora de crescer: o total de disco passando consistentemente de oitenta por cento, e chamados recorrentes de lentidão em contas diferentes, não sempre na mesma. O primeiro se resolve com mais espaço; o segundo, com mais capacidade — e às vezes com a migração das contas mais pesadas para um servidor próprio.

Combine com o cliente antes

Deixe escrito na sua proposta o que acontece quando a conta excede o plano: aviso, prazo para limpar, opção de subir de plano. Sem isso, o excesso vira discussão no momento em que o site já parou de funcionar.