Entrar na área do cliente e recuperar o acesso quando ele se perde
O acesso é feito com o e-mail cadastrado na contratação e a senha que você definiu. Se a senha se perdeu, o próprio formulário de acesso envia um link de redefinição para esse e-mail. O problema começa quando o e-mail cadastrado também não é mais acessível — nesse caso a recuperação passa por comprovar que a conta é sua.
Três acessos que costumam ser confundidos
- Área do cliente — faturas, serviços contratados, domínios e chamados. É a que este artigo trata.
- Painel de hospedagem — arquivos, e-mail e banco de dados do site. Tem usuário e senha próprios.
- Administração do site — o painel do WordPress ou do sistema que você instalou. Também é independente.
Perder a senha de um não afeta os outros. Saber qual dos três você está tentando abrir já resolve boa parte das dúvidas.
Redefinir a senha
- Na tela de acesso, use a opção de esqueci minha senha.
- Informe o e-mail cadastrado.
- Abra o link recebido e defina a senha nova. Se a mensagem não aparecer em alguns instantes, confira a pasta de lixo eletrônico.
O link tem prazo de validade e serve uma vez só. Pedir vários seguidos invalida os anteriores — use sempre o mais recente.
Quando o e-mail cadastrado não existe mais
É a situação mais comum em empresa que trocou de provedor de e-mail ou em conta aberta por um profissional que não presta mais serviço. Como o e-mail é a única prova automática de titularidade, a alteração não pode ser feita sozinha pelo formulário.
Abra um chamado pelos canais de atendimento informando o domínio ou o identificador do serviço e os dados do titular da contratação. A verificação existe para proteger você: fosse simples trocar o e-mail de acesso, qualquer pessoa que soubesse o seu domínio poderia pedir a mesma coisa.
Evitar o problema
Cadastre um e-mail que não dependa do seu próprio domínio. Se o site sair do ar, o e-mail hospedado nele sai junto — e é exatamente nesse momento que você precisa entrar na área do cliente. Mantenha também um telefone atualizado e evite usar a mesma senha do painel de hospedagem.