Filtro de spam na entrada: quarentena, liberação e o que ajustar

O filtro dá uma nota a cada mensagem que chega e age conforme a nota: entrega, separa na pasta de lixo eletrônico ou retém antes da caixa. Quando uma mensagem importante desaparece, procure primeiro na pasta de lixo eletrônico e depois na retenção do servidor — são lugares diferentes, e a maioria dos casos termina no segundo.

Como a nota é formada

Vários testes somam ou subtraem pontos: o remetente autoriza aquele servidor a enviar em nome do domínio dele, a assinatura da mensagem confere, o endereço de origem aparece em listas públicas de reputação, o texto usa padrões típicos de propaganda. Quanto mais alta a nota, mais suspeita a mensagem. O limite a partir do qual ela é separada costuma ser ajustável no painel.

Baixar demais o limite deixa passar propaganda; subir demais retém mensagem legítima. Mexa aos poucos e observe por alguns dias antes de mexer de novo.

Os três lugares onde a mensagem pode estar

• Caixa de entrada, com marcação de suspeita no assunto — quando o filtro apenas sinaliza.
• Lixo eletrônico, dentro da própria conta. Visível pelo webmail e pelo programa de e-mail configurado em IMAP.
• Retenção no servidor, antes de chegar à conta. Só aparece na tela do filtro, no painel. É por isso que a pessoa jura que a mensagem nunca chegou.

Liberar um remetente

Adicione o endereço à lista de permitidos e, quando o filtro permitir, o domínio inteiro do parceiro. Prefira liberar o endereço específico: liberar domínios de provedores gratuitos abre uma porta larga, porque qualquer pessoa cria conta neles. Se a mensagem esperada vem de um sistema — nota fiscal, banco, plataforma —, o remetente costuma ser um endereço fixo e fácil de liberar.

Quando o problema é do outro lado

Mensagem de um remetente específico sempre retida, com nota alta, geralmente indica que o domínio dele está mal configurado — sem autorização de envio publicada ou sem assinatura válida. Liberar na sua ponta resolve para você, mas o problema continua para todos os outros destinatários dele. Vale avisar: é uma correção de dez minutos do lado de lá.

O que não fazer

Desligar o filtro por completo para não perder nada é troca ruim: em pouco tempo a caixa fica inutilizável e a mensagem importante se perde no meio da propaganda, que é exatamente o problema que se queria evitar.