Como emitir a segunda via do PIX ou do boleto
Entre na área do cliente, abra a fatura em aberto e gere um novo código: o PIX tem validade curta e precisa ser gerado de novo quando expira, e o boleto vencido não pode ser pago com a linha digitável antiga.
Passo a passo
- Acesse a área do cliente com o e-mail cadastrado.
- Abra Financeiro e localize a fatura com situação pendente.
- Escolha a forma de pagamento. No PIX, a tela mostra o QR Code e o código para copiar; no boleto, a linha digitável e o arquivo para impressão.
- Se o prazo já passou, gere de novo na mesma tela — o novo código substitui o anterior.
Sobre o PIX
O QR Code do PIX tem prazo de validade. Depois dele o código é recusado pelo banco, e não há como reaproveitar: é preciso gerar outro. A confirmação do pagamento é automática e costuma refletir na fatura em poucos instantes; a própria tela de pagamento acompanha e avisa quando compensa.
Sobre o boleto
Boleto vencido não pode ser pago com a linha antiga — gere a segunda via. A compensação bancária não é imediata: leva alguns dias úteis, e é normal a fatura continuar como pendente nesse intervalo. Se você tem prazo apertado, o PIX compensa no mesmo instante.
Fatura vencida e serviço ativo
Uma fatura vencida não desliga o serviço no mesmo instante, mas o prazo de tolerância e as consequências constam do contrato do seu plano — consulte-o ou pergunte ao atendimento antes de deixar vencer de propósito. Se você já sabe que vai atrasar, avisar antes costuma ser mais simples do que reativar depois.
Dados de cobrança e nota fiscal
A fatura é emitida com os dados cadastrados no seu perfil. Se você precisa de nota em CNPJ, ou mudou de endereço, atualize o cadastro antes de pagar: corrigir documento depois da emissão exige cancelamento e nova emissão, o que leva mais tempo do que atualizar um campo.
Paguei e a fatura continua pendente
Aguarde o prazo de compensação da forma escolhida. Passado esse prazo, abra um chamado anexando o comprovante — com data, horário e valor visíveis. Não pague de novo antes de confirmar: pagamento em duplicidade dá mais trabalho para desfazer do que atraso.